De ISO 9000-serie is uitgegroeid tot de standaard norm op het gebied van kwaliteitszorg. De norm ISO-9001 bestaat uit een aantal eisen waaraan een organisatie dient te voldoen. Deze eisen zijn zo opgesteld, dat ze de processen in de organisatie inzichtelijk en gemakkelijk beheersbaar en bestuurbaar maken. Het ISO-9001 certificaat wordt daarom steeds meer door klanten geëist om de zekerheid te hebben dat er een kwaliteitsorganisatie achter het gekochte product of dienst staat.
De voordelen van een ISO-9001 certificering zijn o.a. het verhogen van de klanttevredenheid, inzicht in prestaties, kosten besparen, duidelijkheid in taken en bevoegdheden en bewijs van kwaliteit naar klanten en opdrachtgevers.
Belangrijke onderdelen bij een ISO-9001 certificering:
- Het vaststellen van visie, beleid en strategische doelstellingen.
- Het realisatieproces in kaart brengen.
- De taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden toewijzen.
- Tussentijdse controles uitvoeren, registreren en analyseren.
- Fouten en klachten afhandelen.
- Continue verbetering.
- Het uitvoeren van interne audits.
- Uitvoeren van analyses.