Voor kwaliteit leveren of veilig werken, is het gedrag van medewerkers van groot belang. Dit uiteraard na het opstellen van een beleidsverklaring door het management.
- Wat voor gedrag heb je nodig om de klanttevredenheid te verhogen?
- Wat voor gedrag heb je nodig om veiliger te werken?
Om op dit soort vragen antwoord te krijgen zijn we vaak bezig met het vaststellen van de competenties. Niet alleen taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden vastleggen, maar ook omschrijven hoe dit volbracht moet worden. De medewerker heeft meer houvast in zijn dagelijkse werk en het kan uitstekend van pas komen bij de jaarlijkse functioneringsgesprekken.
Een mooie koppeling met onze opleiding VOL-VCA is de volgende Strategie:
- Benadruk het succes van veilig gedrag.
- Verminder de nadelen van veilig gedrag.
- Verduidelijk de gevolgen van onveilig gedrag.
- Bemoeilijk de mogelijkheden van onveilig gedrag. (Theorie van professor Burkhardt)
Een recent voorbeeld is de verbetering van de taakomschrijving van de uitvoeringscoördinator V&G op basis van het Arbobesluit Bouwproces. Maar alleen daarmee ben je er niet. Er moet ook voorlichting en instructie zijn met begeleiding tijdens de uitvoering van het V&G plan. Alle ins en outs samen meemaken en ter verbetering bespreken in de overlegstructuren. Een mooie stimulans hiervoor was een subsidieregeling van 75 %, deze is inmiddels niet meer aan te vragen.